“三个十条”是国家电网对居民用电所做的“十项承诺”、“十个不准”和“十项措施”的简称。随着经济的快速发展、人们对供电服务质量要求的提高，国家电网新修了“三个十条”，新版“三个十条”在内容与标准上都具有新的特点：
　　
　　内容上：较之前更加丰富
　　
　　“十项承诺”增加了抄表质量、客户投诉反应时限、缴清欠费复电时限、信息公开渠道、有序用电等方面内容；
　　
　　“十个不准”增加了客户业务办理、窗口服务行为、对外收费、首问负责制、客户个人信息保护以及供电服务过程中易发的不规范行为等具体要求；
　　
　　“十项措施”增加了“严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务”、“充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，规范签订、执行交易合同，按时准确完成电量结算”等条款。
　　
　　标准上：较之前更加严格
　　
　　“十项承诺”与“十个不准”首次提出四项服务时限承诺，即受理客户计费电能表校验申请，5个工作日内出具检测结果，7个工作日内核实并答复，1个工作日内联系客户……
　　
　　“十项措施”提出要优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务，并在省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。
　　
　　星光认为新修“三个十条”较之前更加与时俱进，尤其是发电机组公平调用的相关措施。相信，未来国家电网会为人们提供更高质的服务。